L’humain doit être un atout fort de Ma French Bank, la future banque digitale de La Poste, attendue pour le printemps. Conséquence, il n’y aura pas de chatbot afin de prendre en charge le client comme Orange peut le faire avec Orange Bank pour réduire ses coûts. La relation humaine mise en avant Ma French […]
Avec Ma French Bank, la Poste arrive sur un terrain miné et encombré, celui des nouvelles banques digitales mobiles. Afin de ne pas perdre sa cible, la banque a réalisé une vidéo résolument optimiste et universaliste qui concentre le discours qu’elle entend porter auprès de ses futurs clients. Cette vidéo est le manifeste de la […]
Améliorer la performance de l’entreprise grâce à la donnée est un défi permanent dans un grand groupe. De multiples actions de transformation doivent être menées sur la durée. Chief Digital Officer de Danone depuis 3 ans C’est ce que réalise (suite…)
La politique de fidélisation des clients de Free ne porte pas encore ses fruits face à une forte concurrence sur les prix de la part des autres opérateurs télécoms. Free affiche une perte nette de clients qu’il s’agisse du mobile (suite…)
Le RGPD est présenté comme une protection de la vie privée des internautes. La mesure aura servi de prétexte aux grands intermédiaires publicitaires américains pour transférer leurs responsabilités sur leurs partenaires européens. Quant au consentement de l’internaute, l’obligation s’efface quand (suite…)
A la veille de sa privatisation, la Française des Jeux se projette vers l’avenir. Un axe potentiel de développement est l’hébergement d’offres de loteries proposées à l’international grâce à son infrastructure informatique et commercialisées à la façon d’une place de marché telle que Amazon peut en gérer. Rajeunir les joueurs Un autre axe afin de […]
A l’heure où les chatbots, ces assistants conversationnels automatisés, montent en puissance, quelle place réserver au chat avec un véritable conseiller humain ? CDiscount a mené des tests et constate le faible usage du chat lorsqu’il est proposé aux internautes, mais (suite…)
L’annonce de l’usage des données publiées sur les médias sociaux par les particuliers afin de contrôler leurs revenus a fait du bruit. Conséquence, Gérald Darmanin, ministre de l’action et des comptes publics, monte au front pour justifier cette démarche. Il (suite…)
Le leader du covoiturage Blablacar a fait une offre d’acquisition de Ouibus, l’activité d’autocars inter urbain de la SNCF et lève 101 millions d’euros, impliquant en particulier la SNCF qui entrera au capital de Blablacar. En septembre dernier, BlaBlaCar annonçait (suite…)
Les seize lauréats pour le 2ème appel à projet du Fonds pour la Transformation de l’Action Publique (FTAP) ont été présentés le 12 novembre en présence de Gérald Darmanin, Ministre de l’Action et des Comptes publics et de Mounir Mahjoubi, (suite…)