Lundi, le cabinet d’audit Deloitte a reconnu avoir subi une attaque de son système de messagerie informatique. L’attaque avait été révélée dans un premier temps par le quotidien The Guardian. L’attaque n’a touché que quelques clients, selon une déclaration par (suite…)
Apple arrive en tête du classement 2017 des marques les plus puissantes au monde, établi par Interbrand, une agence conseil du groupe publicitaire Omnicom, numéro 2 mondial des budgets publicitaires. Le classement en est à sa 18ème édition. Microsoft étonnant (suite…)
Le budget social media Etam est confié à l’agence FRED & FARID au terme d’un appel d’offres. S’y ajoute l’activation digitale et sociale du Liveshow Etam 2017. La marque de lingerie française a fêté ses 100 ans l’année dernière. Production (suite…)
A l'heure où de nombreuses entreprises proposent des chatbots à leurs clients, la question de l'intelligence réelle de ce type de robots conversationnels se pose. Les récents exemples des chatbots de Nestlé France et de Air France KLM nourrissent le débat. Les questions les plus fréquentes Com... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" […]
En trois ans, les médias sociaux sont montés en puissance dans la relation client chez Disneyland Paris, au point d'être scrutés attentivement par la direction générale. C'est un des axes de l'intervention de Chloe Wittmann-Perussel, responsable du CRM et Digital Manager chez Disneyland Resort Paris, le 21 septembre. Elle a présenté l'organisation déployée chez le parc […]
Uber se voit interdit d’exercer son activité de transport avec chauffeur à Londres à partir de la fin de son actuelle autorisation, le 30 septembre. L’entreprise américaine prépare son appel ce qui lui donnera le droit de continuer son activité (suite…)
En s’adressant à la jeune société toulousaine Nanolike, Air Liquide entend réduire les coûts de gestion des bouteilles de gaz. Si ces bouteilles sont munies de dispositif permettant de connaître leur état de remplissage, celui-ci n’est pas connecté. Il faut (suite…)
Depuis un mois, Citroën teste l’essai de véhicules entre ses clients, plutôt qu’en concession. Dans ce type de service, un particulier accepte de faire essayer son véhicule par un prospect de la marque. Après quelques déconvenues, le service commercial de (suite…)
Franprix marie le Web et les magasins physiques afin de faire venir ses clients en surface de vente. Grâce à une nouvelle plateforme digitale, l'enseigne est capable d'identifier ses clients sur le Web et de leur servir des messages personnalisés en fonction de leur comportement digital, en s'appuyant sur les informations de leur carte de […]
Après l'ère des Apps mobiles et des chatbots, voici venir l'heure des vocalbots, les robots vocaux qui doivent répondre à toutes les demandes des consommateurs tels que ceux proposés par Google et Amazon. "La commande vocale est une révolution avec Alexa et Google Home. C'est la révolution la plus majeure que l'on a à accompagner," […]