Les artisans du bâtiment sont souvent un cauchemar pour les particuliers qui souhaitent réaliser des travaux. C’est toujours un miracle lorsque ces professionnels indépendants remettent un devis ou achèvent un chantier. 1 devis par semaine « Réaliser un devis leur prend (suite…)
La logistique, tout est là. Amazon prépare la livraison à domicile de produits alimentaires à Paris pour la rentrée. Une pratique qui n’a jamais décollé en France, relève François Momboisse, Président de la Fevad, l’association qui défend les intérêts des (suite…)
En France, la bataille du dernier kilomètre est engagée entre Amazon et la grande distribution en matière d’alimentaire. L’inquiétude monte chez les grandes enseignes avec l’arrivée à la rentrée prochaine de la livraison à domicile de produits alimentaires par Amazon (suite…)
Les Français veulent des marques aux petits soins pour eux mais qu’elles ne fassent pas intrusion dans leur intimité et qu’elles n’entament pas de dialogue personnel avec eux. C’est ce que l’on retient d’un sondage OpinionWay sur « Que doivent faire (suite…)
Les Français sont peu fidèles aux marques sur la durée. Ils sont 78% à déclarer qu’il n’existe pas aujourd’hui de marque à laquelle ils soient attachés et qui les accompagne depuis longtemps. Seuls 22% déclarent avoir ce type d’attachement. Yves (suite…)
Les vendeurs en magasin de Darty sont encouragés à « tchater » avec les clients depuis leur mobile. La raison : ces vendeurs sont devant les produits et peuvent répondre de manière précise aux questions que posent les clients qui sont chez (suite…)
Chez Accor hôtels, les équipes locales dans les hôtels doivent être présentes sur les médias sociaux. C'est l'objectif du leader mondial de l'hôtellerie pour faire face à la concurrence des plateformes collaboratives telles que AirBnB ou de réservation comme Booking.com. 2000 hôtels sur 3700 L'idée est de mieux engager les clients, d'être présents dans leur […]
Superviser les performances de son informatique c'est bien, analyser automatiquement ces données pour détecter l'origine des incidents, c'est mieux, plutôt que de s'appuyer sur des experts IT qui travaillent chacun dans son silo technique. Qualité de service Pour cela, il faut recourir à des Data Scientists. C'est ce que prépare Cyril Thenon, responsable du service […]
Grâce à l'usage du CRM on-boarding, l'activité de location de skis d'Intersport a accru ses ventes de 7% sur ses anciens clients. Et le taux de transformation sur le site d'Intersport pour la location de skis s'établit comme un peu inférieur à 2. Chef de projet e-commerce C'est ce qu'annonce Hélène Sauthier, Chef de projet […]
La réalité virtuelle grand public vit un démarrage lent selon le cabinet d’analystes Forrester Research. Les directeurs marketing doivent en tenir compte. Aux Etats Unis, ce sont 1 million de casques de réalité virtuelle de type Oculus Rift, Samsung ou (suite…)