Les modèles de tablettes de type « 2 en 1 » se vendent de mieux en mieux en Europe alors que les ventes de tablettes dans leur ensemble connaissent une légère contraction, avec une baisse de 1,2% des ventes. Forte augmentation A (suite…)
Le numérique bouleverse le parcours du consommateur. Les entreprises doivent adapter l’expérience client afin que chaque interaction soit la plus efficace possible. Brian Solis, gourou de l’engagement client, livre la checklist des bonnes pratiques à appliquer. Qui dit transformation numérique, (suite…)
Wikileaks entend que le grand public soit tenu au courant du traité de commerce négocié en secret actuellement entre l’Union Européenne et les Etats Unis. Il organise une collecte afin de réunir 100 000 € de prime pour celui qui (suite…)
Il est urgent pour les DSI de réévaluer leurs budgets informatiques. C’est ce que préconise le cabinet d’études Gartner suite à la baisse de l’euro face au dollar. Plusieurs monnaies concernées Après la chute de plusieurs monnaies face au dollar, les (suite…)
Sur les pas d’Amazon, son rival, le géant du e-commerce chinois Alibaba a annoncé vouloir développer à l’international l’activité de son entité Cloud, Aliyun. 1 milliard de dollars Pour cela, Alibaba met 1 milliard de dollars sur la table, a-t-il (suite…)
Les deux tiers des détaillants européens mènent actuellement leur transformation digitale. Et 20% la débuteront fin 2015. Point de vente physique Actuellement, la priorité est la création d’une colonne vertébrale omni-canal au sein de l’entreprise, et la numérisation du point de (suite…)
En Europe, le nombre d’agences bancaires se réduit, pour autant elles demeurent indispensables dans la relation client. Leur taux de rénovation est de 10% actuellement. Dès lors, l’agence bancaire « moyenne » de 2025 n’aura plus rien à voir avec l’agence bancaire (suite…)
Changement de structure financière pour la société Google dont le nom devient Alphabet. Ses activités les plus connues sont regroupées dans un Google plus petit, centré sur internet, au sein d’Alphabet. Objectif annoncé : clarifier les comptes. Des observateurs y (suite…)
Quel meilleur canal marketing activer en fonction de votre segmentation CRM ? Cette étude de cas de Menlook.com, leader du prêt à porter masculin, montre les bonnes pratiques applicables afin de maximiser son ROI. Les marques affrontent de multiples défis (suite…)
Le « cost killing » devient synonyme de « customer killing » pour Patrick Drahi à la tête de Numéricable SFR. Sa stratégie de réduction des coûts à la tête de l’opérateur télécoms porte ses fruits en matière de résultats financiers mais pas en (suite…)