L’enseigne d’e-commerce a lancé une vaste campagne de CRM onboarding pour réconcilier les identités réelles et numériques des clientes dont elle avait perdu la trace. Appelons la Julie. Julie est une jeune maman, férue de mode, et clientèle fidèle de La Redoute. Ou plutôt était car le site d’e-commerce a perdu sa trace il y […]
Les chatbots sont-ils appelés à devenir un canal de relation client à part entière ? Une fois dissipé l’effet de buzz autour de ces agents conversationnels, arrivent les premiers retours d’expérience. Des cas d’usage très différents et un potentiel énorme comme le montrent les témoignages de Pizza Hut, Voyage... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members […]
Travailler sur l'excellence opérationnelle, la R&D du numérique et certaines startups qui apportent de la valeur métier, telles sont les trois priorités du DSI pour le nouveau président du Cigref. Il répond aux questions de La Revue du Digital. "Nos priorités, c'est d'abord de travailler sur nos fondamentaux, c'est à dire l'excellence opérationnelle et la […]
La technologie Big Data ce n'est pas si simple contrairement à ce que certains consultants peuvent laisser entendre. Cela a abouti à un face à face intéressant, le 10 novembre, lors du salon Datajob à Paris entre Accenture et Bouygues Télécom. La ... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne […]
Chez M6, le réseau social interne bouscule le management intermédiaire. On le sait, les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) sont un piège pour les entreprises. Les salariés vont-ils s'en emparer et l'utiliser pour le bénéfice du business, ou le bouder ? Souvent, l'outil est un coup d'épée dans l'eau. Court circuit du management intermédiaire Une interrogation […]
Pour Total, les défis 2017 concernent l'IoT, l'analyse de données, le Cloud, les APIs, la sécurité des systèmes d'information des sites industriels, l'espace de travail des collaborateurs et les startups. « Les principaux défis pour Total en 201... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne disposez pas d'un abonnement en cours […]
Agilité, Devops, convergence des services digitaux entre les demandeurs d'emploi et les conseillers et disponibilité des services, sont les priorités pour le DGA en charge des systèmes d'information de Pôle Emploi. Il voit le DSI du secteur public évoluer vers un rôle de responsable de plateforme de système d'information. Pour 2017, « notre principal défi est […]
La Fnac souhaite une connivence, un dialogue contextualisé avec son client selon l'humeur de celui-ci et le moment de la journée, par opposition avec Amazon qui vise à rendre transparent l'acte d'achat. Dans cette nouvelle expérience utilisateur, le bon usage du mobile est devenu essentiel. Le mobile sert ... Ce contenu est disponible sur abonnement. […]
Depuis quelques mois, But opère un grand retour sur le devant de la scène. Le digital se combine à la proximité géographique de ses magasins dans sa stratégie de reconquête. Face au mastodonte suédois Ikea, mais aussi aux pure players du Web, au fil des ans But a perdu des parts de marché sur le […]
Voyages-SNCF, numéro 1 français du e-Commerce, défend une stratégie de co-construction avec les startups et avec ses clients voyageurs, plutôt que de développer un fond d'investissement ou un incubateur. Le responsable innovation a sélectionné 12 startups après en avoir rencontré 150 en six mois. ... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] […]