C'est une restructuration totale de l'espace que teste la Banque Populaire à Dijon. Open space pour les collaborateurs, salons privés pour les clients, borne et écrans tactiles, tablettes, wifi gratuit, …. Cette agence au concept inédit vise à offrir le meilleur du digital et de la relation humaine. Le conseiller et son client voient leur […]
Bien réussir le début du parcours client est capital au PMU, l'objectif étant que ce client soit omni-canal. Un seul regret pour l'entreprise, ne pas avoir investi 20% de plus dans la donnée, au démarrage, pour des communications plus ciblées entre Web et mobile. Le début du parcours client est clé au PMU. Pour 2,5 visiteurs […]
Vente-Privée met en service plusieurs nouvelles versions de son site de e-commerce chaque jour. Il s'appuie sur le Cloud d'Amazon. Les développeurs gèrent les mises en production via un outillage adapté. Coût : 12 000 € par mois. Vente-Privée.com et le Cloud d'Amazon, c'est une affaire qui marche. C'est ce qu'annonce Romain Quinat, responsable des architectures […]
L'assurance vit la révolution de la donnée. Les assureurs vont être capables de mieux prévoir et de mieux anticiper les sinistres. Cela change les prix et cela va changer toute la dimension prévention du métier. Volume et vitesse C'est ce qu'annonce Henri de Castries, PDG d'Axa. Il a pris la parole à l'occasion de l'assemblée générale […]
Pour Sébastien Bazin, PDG d'Accor, le plus gros problème dans la transformation digitale de son groupe hôtelier est le fossé entre les moins de 35 ans et les plus de 50 ans. Si les premiers ont l'agilité, les seconds ont le pouvoir. Les rapprocher est un chantier en cours. Dans la transformation digitale, le plus […]
En mars 2014, L'Oréal a nommé une Chief Digital Officer membre de son Comex. Un an plus tard, son plan stratégique de transformation est en cours. Elle souligne l'importance d'adopter la culture de l'entreprise, du soutien du PDG et pilote des initiatives en les cofinançant avec les patrons des pays. A nouveau métier, nouveaux enjeux. […]
L'Oréal définit actuellement les indicateurs qui vont mesurer sa transformation digitale. Ces KPIs couvrent les trois axes de son plan stratégique. C'est à dire l'accélération du e-commerce, la personnalisation de la relation avec le consommateur et la rénovation du modèle marketing à l'heure des médias sociaux. On ne s'améliore qu'en se mesurant. Cela vaut aussi […]
Lubomira Rochet Chief Digital Officer de L'Oréal met en place une équipe informatique pour les développements rapides et à durée de vie plus brève que l'IT traditionnelle. L'équipe doit monter très vite à 30 personnes. Le digital change la donne pour les développements informatiques. Une nouvelle forme d'informatique plus agile, plus rapide à durée de […]
Un Chief Digital Officer doit pouvoir impacter toutes les business units de l'entreprise en étant la voix du Directeur Général . C'est ce que relève Gilles Babinet, représentant de la France auprès de la Commission Européenne pour le numérique. A l'heure de la transformation digitale, il y a des pièges à éviter. C'est l'avertissement donné par […]
Avec l'avènement du Big Data, il est temps d'ouvrir un débat citoyen sur la régulation des données. C'est ce que demande Gilles Babinet, représentant de la France auprès de la Commission Européenne pour le numérique. A une nouvelle ère de la donnée, il faut une nouvelle régulation. C'est ce que défend Gilles Babinet, représentant de […]