Le haut de gamme du TGV à la SNCF, le TGV Inoui, a son chatbot pour répondre aux réclamations de ses clients. Le chatbot a été développé plutôt rapidement. En 3 mois, le chatbot – baptisé Tout’Oui – a été mis en place. Il est activé depuis le 4 janvier. Les premiers résultats montrent un […]
Amazon mise sur la société française Balyo, créée en 2005, spécialisée dans la robotisation des chariots de manutention. Amazon et Balyo ont signé un accord qui donne le droit à Amazon de souscrire jusqu’à 29% du capital de Balyo, en (suite…)
Trois innovations technologiques permettront aux établissements hôteliers et de restauration de se différencier et de répondre aux nouvelles exigences de service de la clientèle en 2019, selon les organisateurs du salon Food Hotel Tech qui se tiendra les 18 et (suite…)
Les assureurs doivent traiter toujours plus de données écrites afin de mieux calculer le coût d’une prévention des risques dommages. Afin d’analyser les rapports de comptes rendus de visites de sites, Axa XL – assureur des entreprises – fait appel (suite…)
Avant de se lancer dans des opérations coûteuses de séduction de nouveaux clients, mieux vaut se concentrer sur ses clients existants et bien les servir. Les meilleurs clients sont les meilleurs clients « Nos meilleurs clients sont nos meilleurs clients », c’est le constat de Frédéric Lenoir, Chief Digital, Marketing and Communications chez Natixis Interépargne. Natixis Interépargne […]
Carrefour se prépare à tester le magasin sans caisse façon Amazon Go. Dans ce type de magasin, le client sort du point de vente sans passer par une caisse et est reconnu et suivi dans le magasin après s’être identifié (suite…)
A l’occasion du salon CES 2019 de Las Vegas, l’équipementier Bosch et le constructeur automobile Daimler ont annoncé leur partenariat en vue d’un test pilote d’un service de transport en voiture autonome. Le test aura lieu à San José en Californie (suite…)
Meetic confie le budget télévision de son offre DisonsDemain à l’agence Steve. La compétition avait mobilisé également les agences BETC et Monsieur White. Cibler les célibataires de 50 ans L’offre DisonsDemain cible les « seniors », les célibataires de plus de 50 (suite…)
La dernière et la plus importante vague d’employés de Nestlé rejoint la plateforme de travail collaboratif Workplace by Facebook comme outil de communication interne à l’échelle mondiale. Le déploiement a débuté il y a neuf mois. Une cible de 210 (suite…)
« Recomposer » les effectifs de l’entreprise en les rajeunissant pour la faire passer au tout numérique. Tel est un des objectifs de Delphine Ernotte, Présidente de France Télévisions. 2000 départs évoqués par la CGT La CGT évoque 2000 départs (suite…)