Aramisauto, spécialiste de la vente en ligne de voitures d’occasion aux particuliers en France, et qui fait partie du groupe Aramis, migre son infrastructure de centre de contacts vers le Cloud pour améliorer l’expérience et l’engagement client à travers de (suite…)
Clarins, spécialiste des cosmétiques et des soins de beauté, améliore l’expérience client en créant un référentiel client unique (RCU). Clarins s’appuie sur une solution de Master Data Management (MDM) afin de collecter et de gérer de manière unifiée les données (suite…)
L’administration française va entraîner trois modèles d’intelligence artificielle à répondre aux questions des usagers à partir de la rentrée de septembre 2023. L’expérimentation portera sur trois modèles d’intelligence artificielle générative, avec le célèbre ChatGPT d’OpenAI, LLaMA de Meta (maison mère (suite…)
Petit Bateau, célèbre marque de vêtements pour enfants, filiale du groupe Rocher, digitalise ses procédés industriels afin de rendre le modèle économique de la marque plus circulaire et éco-responsable. Une place de marché de location de vêtements L’entreprise opère ce changement en créant sa propre place de marché de location de vêtements pour enfants. Cette […]
Decathlon a relancé son programme de fidélité dans une approche totalement repensée. Sa mission est de susciter l’engagement. En 2018, Decathlon avait arrêté ce programme de fidélité brusquement alors qu’il patinait et ne séduisait plus ses clients, avant de le relancer 2 ans plus tard. Le programme de fidélisation clé de la collecte de données A […]
Le groupe de luxe Prada annonce qu’il souhaite pouvoir personnaliser la relation client en temps réel, en magasin et sur internet, et améliorer la fidélisation afin d’accroître ses ventes. Pour cela, Prada fait appel aux solutions logicielles et aux plateformes de données de l’américain Adobe, à la fois sa CDP (Customer Data Platform) et son […]
Toyota Financial Services, la filiale de financement du constructeur automobile Toyota, reprend sa relation client en main en s’appuyant sur une Customer Data Platform (CDP). L’organisme financier a retenu la CDP Imagino. Une gamme de financement pour les clients de (suite…)
Deux assureurs MAIF et MMA et le commerçant Yves Rocher constituent le trio de tête du podium de la relation client 2023 établi par Kantar et Bearing Point. Ce classement fête ses 20 ans. Au total 11 marques sont distinguées (suite…)
La vente en direct au consommateur D2C (Direct-to-Consumer) est de plus en plus présente dans l’e-commerce. Ce mode de vente a l’avantage de la simplicité et établit une relation directe entre les marques et leurs clients. Cependant, la concurrence s’intensifie et (suite…)
L’aéroport Nice Côte d’Azur modernise la plateforme technique portant son programme de fidélité destiné à ses voyageurs. Il a signé pour cela un contrat avec Adelya, filiale du groupe Obiz. Il s’agit d’une plateforme digitale de marketing relationnel. Au passage, (suite…)