Articles de la catégorie Direction générale

Le groupe bancaire BPCE se fixe des objectifs de qualité de service en mesurant un NPS par agence

Le groupe bancaire BPCE se fixe des objectifs de qualité de service en mesurant un NPS par agence

La qualité du service rendu au client doit changer de dimension dans le groupe bancaire BPCE. C'est ce que l'on comprend à l'écoute de Laurent Mignon, Président du directoire de BPCE (Banque Populaire Caisse d’Epargne) lors de sa présentation du plan stratégique du groupe pour 2021 à 2024, baptisé BPCE2024. Il a pris la parole […]

Casino s’allie à Accenture et Google pour accélérer sa stratégie digitale

Casino s’allie à Accenture et Google pour accélérer sa stratégie digitale

Le groupe Casino noue un partenariat stratégique avec Google Cloud et la société de services Accenture afin d’accélérer son développement digital et technologique. Sur l’activité de distribution vers la clientèle des ménages, l’objectif est de déployer au sein des enseignes du groupe Casino des solutions digitales innovantes pour enrichir l’expérience client et améliorer l’efficience opérationnelle. […]

Chez LCL, la communication du DG crée des remous quand il s’agit d’améliorer la satisfaction client

Chez LCL, la communication du DG crée des remous quand il s’agit d’améliorer la satisfaction client

C’est un cas d’école qui se joue en ce moment chez la banque LCL. Alors qu’il souhaitait apparemment mobiliser ses équipes afin de leur faire atteindre l’objectif d’être le numéro 1 de la satisfaction client fin 2022 en tant que banque urbaine, Michel Mathieu, DG de LCL a non seulement heurté, blessé et énervé ses […]

Suresnes dans les starting-blocks pour tester une IA de vidéo protection de la ville

Suresnes dans les starting-blocks pour tester une IA de vidéo protection de la ville

La ville de Suresnes (92) veut passer à l’étape suivante en matière de vidéo surveillance. La municipalité souhaite greffer une intelligence artificielle à ses caméras afin d’automatiser informatiquement la détection de certaines situations. La ville attend l’autorisation de la Cnil (suite…)