Le groupe hôtelier Accor s’appuie sur les services Amazon Connect afin de délivrer ses services de centre d’appels téléphoniques dans le monde entier. A l’heure actuelle, Accor teste sur un projet pilote l’usage de « Contact Lens » le service d’analyse de sentiment proposé par Amazon, pour une de ses marques de luxe. Evénement AWS Summit à […]
A l’occasion d’une vaste réorganisation du groupe hôtelier Accor qui sépare d’un côte ses marques de luxe et de l’autre les marques économiques à premium, Alix Boulnois devient Directrice générale Digital (Chief Digital Officer) du groupe. En charge de la (suite…)
Les centres d’appels, un business à 200 millions d’euros par an pour Pierre & Vacances. Néanmoins, ces appels, « une mine d’information », n’étaient pas analysés. Grâce à une IA d’analyse vocale, l’entreprise a identifié des données capitales et accru son taux de conversion.
Pour aider les hôtels à optimiser leur taux de remplissage, Accor a développé un modèle de prédiction alimentant leur solution de RMS (revenue management system). Les équipes centrales, dont le marketing, peuvent aux adapter leurs actions et campagnes. L’IA est testée dans 8 hôtels.
Le nouveau programme de fidélité lifestyle « All of Accor for you » d’Accor met la DSI (Direction des systèmes d’information) du géant de l’hôtellerie sous pression. Ce programme a été lancé fin février 2019. Une plateforme centrale de services accessible au client Accor souhaite créer un écosystème de services et de partenaires tels que des restaurants […]
Les professionnels lors de leurs déplacements s’orientent de plus en plus vers Airbnb plutôt que vers les hôtels traditionnels. 35 000 entreprises clientes en France Airbnb revendique désormais 700 000 entreprises clientes, dont 35 000 en France, et un triplement des (suite…)
Les hôtels Marriott préparent le déploiement cet été d’une version spécifique de Alexa – Alexa for Hospitality -, l’assistant vocal d’Amazon dans certains de ses hôtels. Amazon a développé une version de son enceinte connectée Echo pour l’hébergement. Cette interface (suite…)
AccorHotels veut aller au-delà du simple hébergement hôtelier et entrer dans la vie de tous les jours de ses clients. Il s’agit de l’« hospitalité augmentée » présente Maud Bailly, Chief Digital Officer du groupe AccorHotels. Elle a pris la parole (suite…)
Le groupe Partouche lance son application mobile de jeux de casino « Partouche Casino Games ». Il s’agit de sa première application mobile de jeux de casino. Elle permet de faire gagner des cadeaux gratuitement dans des jeux de type machine à (suite…)
Les Chinois ont besoin de vrais moments de vacances en famille, dans la nature à proximité de leur domicile. C'est le pari du groupe Pierre et Vacances en Chine où il prépare l'ouverture de 10 centres de vacances, sous la marque SunParcs, inspirés du concept Center Parcs, l'enseigne phare du groupe. 25 autres centres sont […]