En Chine fais comme les Chinois. La marque de montres de luxe Breitling accélère en Chine. Et pour cela, elle adopte les habitudes locales en matière d’engagement client. Wechat pour engager les clients en magasin Breitling mise sur l’écosystème de la messagerie Wechat afin d’être au plus près de ses clients que ce soit online […]
A quelques jours de l’ouverture le 28 mars de leur prochain Grand Magasin sur les Champs Elysées, Les Galeries Lafayette misent désormais sur la donnée et le Machine Learning pour doper leurs ventes. La donnée clé du nouveau commerce L’enseigne investit dans la donnée et le digital afin de créer un magasin disruptif, sur le […]
Le monde du luxe peine à se convertir aux chatbots. C’est la voie qui semble toutefois s’ouvrir chez les Parfums Dior, une des marques prestigieuses du groupe de luxe LVMH. Accélérer les réponses aux clientes Afin de faire face au succès grandissant chez ses clientes des principales messageries instantanées, et de délivrer un service et […]
Le RGPD, le texte de loi européen qui vise à la protection des données personnelles, est entré en vigueur le 25 mai 2018, pour autant la route est encore longue pour les entreprises françaises. La sous traitance, un caillou dans la chaussure L’enjeu en particulier concerne le passage en revue des contrats de sous-traitance entre les […]
On peut être un leader mondial du luxe et pâtir de faiblesses récurrentes depuis des décennies dans ses points de vente. C’est ce que confesse LVMH. Pas moins de 300 « pain points » ou points de friction ont été identifiés par le groupe de luxe. Reconnaître les clients VIP Les irritants concernent par exemple la difficulté […]
Le salon des détaillants, le NRF 2019 Retail’s Big Show, s’est déroulé sous le signe de la reconnaissance d’image du 13 au 15 janvier à New York. Inventaire en magasin et recherche visuelle La reconnaissance d’image est mobilisée afin de suivre les clients en magasin, identifier leurs achats, inventorier les rayons ou retrouver un produit, […]
L’enseigne de mode Burberry nomme Rod Manley comme directeur du marketing (CMO Chief Marketing Officer), à compter du 1er janvier 2019. Ancien vice président exécutif de Calvin Klein Rod Manley rejoint Burberry après avoir travaillé pour Calvin Klein à New (suite…)
Le groupe de luxe Kering s’émancipe du spécialiste de la vente en ligne YNAP (Yoox Net A Porter) pour ses activités e-commerce. Internalisation du e-commerce Le groupe va s’appuyer sur ses équipes internes en matière de technologie et d’opérations pour (suite…)
Sephora est la première marque de produits de beauté à tester un nouveau format publicitaire de réalité augmentée en France. Ce format doit permettre à Sephora de créer une expérience publicitaire ludique et mémorable en offrant aux consommateurs la possibilité (suite…)
La relation client dans le secteur du luxe a ses spécificités : proposer le sur mesure, l’unique et l’exceptionnel grâce à l’écoute attentive du client et en étant toujours au goût du jour. C’est ce que présente Javier Cedillo-Espin, directeur (suite…)