Le digital c'est aussi une question de culture d'entreprise. L'assureur Malakoff Médéric en a pris conscience et entend changer sa culture obsessionnelle du contrôle de ses clients due à la crainte d'être victime d'une escroquerie. Trop de procédures L'entreprise veut développer son empathie avec les assurés. L'ADN d'un assureur en théorie est d'être un ange […]
France Télévisions souhaite arriver à enregistrer 15 millions d'utilisateurs identifiés en 1 an sur son service de télévision en streaming à la demande. France Télévisions annonce 33 millions de téléspectateurs par jour sur sa TV broadcast traditionnelle. Développer les ventes Le service de streaming a été relancé le 9 mai. Il s'intitule France.tv et remplace l'ancien […]
A partir du 2 juillet, le Wifi sera disponible gratuitement à bord des rames du TGV Paris Bordeaux si tout va bien. La connexion se fait par l’intermédiaire d’un portail dédié. Côté relation client, c’est une sacrée opportunité pour la (suite…)
Le Centre Pompidou vient de déployer son nouveau système de ventes de billets omni-canal en huit mois. La solution gère la vente des prestations sur plusieurs canaux et sert à réaliser des campagnes marketing ciblées pour de la fidélisation et (suite…)
La DMP est encore loin d’être banalisée chez les entreprises gérant des budgets publicitaires en France. Selon une étude de l’UDA (Union des annonceurs) et de Mediapost Publicité, seulement 17% des entreprises interrogées disposent d’une base de données de type (suite…)
Les industriels de l’alimentaire et les distributeurs sont en général à couteaux tirés lorsqu’il s’agit de maîtriser le lien avec le consommateur. Mais lorsqu’ils arrivent à s’entendre pour partager leurs données sur une opération promotionnelle, les résultats sont au rendez-vous (suite…)
Mondial Assistance – leader de l’assurance voyage – capte le niveau d’exigence et de satisfaction de ses clients via un système de tracking de verbatim. En pratique, chaque verbatim correspond à un point de contact. L’analyse sémantique contribue à reconstituer (suite…)
Nouvelle application mobile, chatbot, chat collaboratif, concours de looks, paiement mobile : Sephora expérimente de nouveaux moyens digitaux afin de doper ses ventes et de fidéliser ses clientes. Sephora passe à une nouvelle étape dans son usage ... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne disposez pas d'un abonnement en cours […]
La marque de prêt à porter 1-2-3 fait feu de tout bois dans le digital bien que sa clientèle soit loin d'être composée de Millennials ! La chaîne de magasins, filiale du groupe Etam, mobilise le Web au service des magasins ainsi que le digital en point de vente. Nouveau site Web Grâce à son […]
Quand il s’agit de salaires, si l’on est directeur marketing, mieux vaut choisir le secteur des produits de grande consommation, la high tech ou l’industrie, plutôt que les services, le BTP ou le luxe ou la mode, c’est ce que (suite…)