En France, l’Internet des objets arrive en tête des technologies que les marketeurs prévoient d’utiliser dans leur stratégie en 2017, le Machine Learning arrive en queue de peloton. C’est ce que montre une étude internationale réalisée par le fournisseur Marketo, (suite…)
L’enseigne d’e-commerce a lancé une vaste campagne de CRM onboarding pour réconcilier les identités réelles et numériques des clientes dont elle avait perdu la trace. Appelons la Julie. Julie est une jeune maman, férue de mode, et clientèle fidèle de La Redoute. Ou plutôt était car le site d’e-commerce a perdu sa trace il y […]
Les chatbots sont-ils appelés à devenir un canal de relation client à part entière ? Une fois dissipé l’effet de buzz autour de ces agents conversationnels, arrivent les premiers retours d’expérience. Des cas d’usage très différents et un potentiel énorme comme le montrent les témoignages de Pizza Hut, Voyage... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members […]
La Redoute mise sur le CRM on-boarding pour ne plus se ruiner en conquête de trafic. Objectif : identifier ses clients de façon unique, en mariant données historiques offline et données de navigation Web. C'est un chantier de 12 mois qui s'ouvre. L'enseigne ne veut plus sur-solliciter les consommateurs au fil des multiples cookies dont elle […]
A l’heure du digital, on imagine que chaque relation client puisse être personnalisée. Oui, mais il y a des limites, annonce Jean-Laurent Bonnafé, DG de BNP Paribas en ouverture de l’assemblée générale de l’EBG devant 500 responsables marketing le 21 (suite…)
Les projets CRM sont les faux nez des projets d’automatisation des forces de vente ou des projets informatiques. Il est rarement question du client et plus souvent des préoccupation internes de l’entreprise. C’est ce qui ressort d’une étude réalisée par (suite…)
La logistique, tout est là. Amazon prépare la livraison à domicile de produits alimentaires à Paris pour la rentrée. Une pratique qui n’a jamais décollé en France, relève François Momboisse, Président de la Fevad, l’association qui défend les intérêts des (suite…)
Grâce à l'usage du CRM on-boarding, l'activité de location de skis d'Intersport a accru ses ventes de 7% sur ses anciens clients. Et le taux de transformation sur le site d'Intersport pour la location de skis s'établit comme un peu inférieur à 2. Chef de projet e-commerce C'est ce qu'annonce Hélène Sauthier, Chef de projet […]
La data, cela sert à se rapprocher des clients chez Unilever. Le groupe a mis à plat sa stratégie de marketing digital en faisant jouer la synergie entre sa centaine de marques et en capitalisant sur la viralité de ses campagnes. Celles pour les parfums Axe et les produits de soin Dove ont été particulièrement […]
Nespresso redéfinit son argumentaire de vente face aux entreprises grâce à une étude qualitative et à la méthodologie Océan Bleu. Car une marque connue ne suffit pas pour vendre, il faut un discours multi-motivations face à l'argument prix de la concurrence. ... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne disposez […]