La vente en direct au consommateur D2C (Direct-to-Consumer) est de plus en plus présente dans l’e-commerce. Ce mode de vente a l’avantage de la simplicité et établit une relation directe entre les marques et leurs clients. Cependant, la concurrence s’intensifie et (suite…)
Optical Center, spécialiste de l’optique et de l’audition, utilise ses avis clients afin d’améliorer son référencement naturel et sa relation client et accroître la fréquentation de ses points de vente. Le nombre d’avis s’est accru de 30% en un an, (suite…)
Le constructeur automobile coréen Hyundai joue la carte du mobile pour améliorer la relation avec ses clients. En France, il a basculé la gestion des services d’entretien des véhicules sur le wallet mobile des smartphones de ses clients que ce (suite…)
Mieux dialoguer avec ses clients est impératif pour toutes les enseignes du commerce, d’autant plus durant cette période de crise sanitaire. Cela passe par la donnée, sa collecte et son bon usage. Enseigne de vente à premier prix de la galaxie MulliezC’est ce que met en place Electro Dépôt, l’enseigne de vente d’électroménager et d’équipements […]
Ayant débuté dans le Big Data avec un projet de gestion des réclamations, de l’anti-churn et de la réduction des appels téléphoniques, le distributeur d’énergie Total Direct Energie passe désormais à des projets dans la gestion de l’attribution dans les (suite…)
Pas facile de nouer un contact direct avec tous ses shoppers afin de stimuler les ventes lorsqu’on est une marque de grande consommation comme Coca-Cola. Toutes ses ventes s’effectuent via des distributeurs... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne disposez pas d'un abonnement en cours de validité, veuillez choisir une des deux […]
Les centres E.Leclerc vont déployer au niveau national une solution de ciblage publicitaire en magasin sur les scannettes mises à disposition des clients à l’entrée des hyper marchés. Identification du client via sa carte de fidélité Le service sera commercialisé (suite…)
Gagner en réactivité commerciale tout en personnalisant l'expérience client est l'objectif du groupe de lingerie Etam. Il déploie pour cela une nouvelle plateforme de données Big Data dans le Cloud public afin de bénéficier d'une vision à 360° de ses clientes.... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne disposez pas […]
Plongé dans le grand bain de la concurrence et de la guerre des prix, l'assureur mutualiste Malakoff Médéric s'appuie sur l'intelligence artificielle afin de réduire le churn et améliorer la satisfaction de ses clients. ... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne disposez pas d'un abonnement en cours de validité, veuillez […]
Engie, fournisseur d’énergie, exploite une plateforme de centralisation des interactions digitales avec ses clients pour 3000 collaborateurs en charge de la relation client. La solution a été déployée par la DSI. La plateforme gère en natif, l’email, le chat, les (suite…)