Afin de doper les ventes auprès des jeunes d’Actimel, son yahourt vitaminé à boire, le géant de l’alimentaire Danone a misé sur la vidéo Facebook en cernant les archétypes de clients pour une communication plus personnelle. Résultat : entre 10% (suite…)
Dans le commerce, les vieilles astuces font toujours recette. Il faut créer de l'urgence et de la réassurance. C'est ce que préconise Jonathan Attali, directeur E-commerce et innovations d'Etam.com, ... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne disposez pas d'un abonnement en cours de validité, veuillez choisir une des deux offres pour […]
Face à la prédominance des Gafas en matière de données, le groupe Casino se prépare à annoncer la mise à disposition de ses propres données sur le marché. L’entité chargée de développer ce projet s’intitule RelevanC (prononcer Relevancy). Elle sera (suite…)
Le Crédit Mutuel a fait la une récemment pour avoir déployé l'intelligence cognitive Watson d'IBM. La banque utilise la plateforme informatique afin de réaliser en fait un simple tri des emails entrants pour les orienter vers les bons interlocuteurs tout en leur suggérant des réponses. Un autre usage consiste à proposer un argumentaire aux conseillers […]
La banque Crédit Mutuel Arkea tire les leçons de son premier test de la blockchain pour de l'échange d'information concernant ses clients, appelé KYC (Know Your Customer), débuté en juin 2016. Un test qui en restera là "Le test a permis de vali... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne […]
Air Liquide avance dans l’usage des médias sociaux. Un défi pour ce champion du CAC 40 qui explore le potentiel du social selling. Déploiement progressif Air Liquide s'organise depuis cette année pour diffuser ses messages sur les médias sociaux. Sous l’égide de la direction de la communication, un ensemble d’experts – les social media leaders […]
En trois ans, les médias sociaux sont montés en puissance dans la relation client chez Disneyland Paris, au point d'être scrutés attentivement par la direction générale. C'est un des axes de l'intervention de Chloe Wittmann-Perussel, responsable du CRM et Digital Manager chez Disneyland Resort Paris, le 21 septembre. Elle a présenté l'organisation déployée chez le parc […]
Sur un secteur hyper concurrentiel, Thierry Tallet, DG des cuisines Ixina France, entend bien utiliser à bon escient les possibilités qu'offre la technologie pour 2018 afin de doper son chiffre d'affaires. Qu'il s'agisse de e-commerce, de référenceme... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne disposez pas d'un abonnement en cours de […]
Deux vénérables banques d’investissement anglaises, Barclays et Lloyds, utilisent des capteurs connectés afin de mesurer le temps passé à leur bureau par chaque employé travaillant dans leurs immeubles de Londres, ville où le prix du m2 est prohibitif. C’est ce (suite…)
Les systèmes cognitifs, ou l’intelligence artificielle, sont censés aider à améliorer l’expérience client, accroître l’engagement, gérer les réclamations, détecter les fraudes, accélérer la prise de décision et doper l’efficacité opérationnelle. Pourtant les assureurs se montrent très timides face à cette (suite…)