Chez Carrefour, la donnée doit servir les projets métiers et être orientée sur la création de valeur. C’est ce que défend Caroline Dassié, directrice exécutive Marketing, Data et Client du groupe Carrefour. Elle a pris la parole lors des Assises (suite…)
MAIF, Nespresso et Yves Rocher arrivent en tête du Podium de la relation client, et au total 11 marques sont récompensées dans leurs secteurs spécifiques. Cet événement est créé et animé par Kantar et Bearing Point. Des entreprises déjà souvent (suite…)
Best Western automatise sa relation client grâce aux bots, vocaux et chat. L’usage de ces bots améliore la concrétisation des ventes, avec une augmentation de +12% du taux de conversion. La technologie permet de réattribuer les actions des équipes autrement (suite…)
Le digital monte en puissance lorsqu’il s’agit d’assurer le soutien et le dialogue avec ses clients. C’est le cas chez l’opérateur mobile Orange Belgique. Le déploiement de la stratégie se fait au fur et à mesure des échecs et des (suite…)
Ajouter de la reconnaissance d’image au métier des commerciaux de Coca-Cola transforme leur manière de travailler. La gestion du changement a été critique pour la réussite du projet. Il faut également se préparer aux cas où le système d’intelligence artificielle (suite…)
Natixis Assurances veut améliorer sa relation client et ses processus internes grâce à l'intelligence artificielle. L’assureur fait appel à la jeune pousse Zelros, spécialisée dans l’usage de l’intelligence artificielle dans l’assurance et ses processus documentaires. Natixis positionne l’accord avec Zelros comme de la co-innovation. Renforcer l'efficacité opérationnelle de l'assureur L’assureur veut accélérer l’utilisation des solutions […]
L’histoire est en marche. Les cookies tiers vont bientôt disparaître chez Google et les marques doivent se préparer à de nouvelles méthodes de ciblage des internautes sur le web. On évoque les cohortes de Google à venir, les FloCs (Federated (suite…)
Pour un commerçant, il ne suffit pas de digitaliser ses prospectus papier, il faut que le format digital apporte quelque chose en plus. C’est la démarche de l’enseigne de bricolage Castorama sous l’égide de Romain Rouleau, directeur marketing et digital (suite…)
Le groupe Stellantis, résultat de la fusion entre le groupe PSA et le groupe Fiat Chrysler, se constitue sur fond d’avènement de la voiture électrique. Cette transition énergétique aura besoin de données issues des véhicules connectés pour se concrétiser au mieux. C’est l’opinion de Christophe Rauturier, Chief Digital Officer du groupe PSA. L'usage des voitures […]
L’année 2020 se termine avec l’émergence de nouvelles exigences pour les marques. Elles doivent protéger la planète, privilégier le local, donner la place centrale au client, et s’adapter aux nouvelles règles du télétravail et à la crise sanitaire. C’est ce (suite…)