Libérer la créativité verbale de l’équipe du service client afin de mieux illustrer les valeurs de la marque dans les mots du quotidien, tel est l’objectif de l’Occitane en Provence, la célèbre marque de produits cosmétiques. Le service client en (suite…)
La Poste Solutions Business mise sur Linkedin comme outil clé de vente. Objectif : commercialiser ses nouveaux services de proximité et ses offres de publicité et de communication. C’est ce qu’illustre la table ronde organisée le 16 janvier lors de (suite…)
Chez SAP, le réseau social Linkedin permet aux commerciaux d’atteindre une relation plus personnalisée avec leurs clients et prospects, ce qui répond à une demande de plus en plus forte. C’est ce que montre la table ronde sur le thème (suite…)
S’il faut avoir plus de 13 ans pour s’inscrire légalement sur les médias sociaux, cela n’empêche pas les plus jeunes de s’inscrire en mentant sur leur âge. « Ces enfants sont les passagers clandestins des réseaux sociaux, ils sont de plus (suite…)
Michelin refond ses modes de travail pour mieux utiliser les médias sociaux. L'objectif 2018 est de travailler la présence de la marque. Michelin veut aussi mesurer les ventes liées à ses actions publicitaires sur les médias sociaux. L'industriel conservera le lien avec ses clients via une DMP et son CRM... Ce contenu est disponible sur […]
Les influenceurs – également appelés KOL (Key Opinion Leader) – ont le pouvoir en Chine dès lors qu’il s’agit de mode ou de beauté. C’est ce que confirment Julie Bonnet, Chief Digital Officer de la marque de produits de beauté (suite…)
D’ici quelques semaines, Voyages-SNCF.com proposera de renseigner ses clients sur les horaires et les tarifs de ses train via l’assistant vocal de Google. Cet assistant répond via le smartphone ou via Google Home, l’enceinte connectée de Google commercialisée en France (suite…)
"C'est de l'argent, c'est notre argent, c'est un sujet à prendre à bras le corps, il faut mettre les mains dedans, il faut que ce soit chez l'annonceur," affirme résolument Thibaut Portal, Global Media Hub Leader du groupe de spiritueux Pernod Ricard, face au public de deux cent dirigeants marketing réunis lors du Hub Forum […]
Air Liquide avance dans l’usage des médias sociaux. Un défi pour ce champion du CAC 40 qui explore le potentiel du social selling. Déploiement progressif Air Liquide s'organise depuis cette année pour diffuser ses messages sur les médias sociaux. Sous l’égide de la direction de la communication, un ensemble d’experts – les social media leaders […]
Depuis un mois, Citroën teste l’essai de véhicules entre ses clients, plutôt qu’en concession. Dans ce type de service, un particulier accepte de faire essayer son véhicule par un prospect de la marque. Après quelques déconvenues, le service commercial de (suite…)