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La gestion de l'information au service de l'efficacité Webinar 10 juin

Chez LCL, la communication du DG crée des remous quand il s’agit d’améliorer la satisfaction client

C’est un cas d’école qui se joue en ce moment chez la banque LCL. Alors qu’il souhaitait apparemment mobiliser ses équipes afin de leur faire atteindre l’objectif d’être le numéro 1 de la satisfaction client fin 2022 en tant que banque urbaine, Michel Mathieu, DG de LCL a non seulement heurté, blessé et énervé ses […]

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