Expérience client chez Natixis Interépargne : le digital fait la courte échelle à l’innovation
Le digital ouvre de nouvelles dimensions à la relation client dans le secteur aride de la finance et de l’épargne. C’est ce que décrit Frédéric …
L’Oréal : bien travailler avec les influenceurs rebat les cartes entre la com et le marketing
L’Oréal se réorganise afin de gérer au mieux ses relations avec les influenceurs. Cela rebat les cartes entre la communication, le marketing et les …
Asos élu meilleur site e-commerce de l’année par les internautes
Le site de prêt à porter Asos a été élu meilleur site e-commerce à l’occasion de l’événement la Nuit des Favor’i, organisée par la Fevad, au …
Casino : pour un optin des clients sur la géolocalisation, il faut donner des avantages
Le groupe Casino mise sur le mobile comme interface universelle avec ses clients qu’il s’agisse de promotions ou d’expérience en magasin. A l’heure du …
Auchan prépare une organisation taillée par zone de vie pour sa relation client
Auchan adopte une nouvelle organisation afin de renforcer la proximité avec ses clients à chaque moment de leur quotidien. L’organisation commerciale doit …
La relation client chez Ouibus à l’heure du rachat par Blablacar
La relation client dans le transport Low Cost en autocar ce n’est pas facile tous les jours. Le quotidien n'est pas de tout repos face aux aléas permanents …
Française des Jeux : l’orientation 100% client patine encore
A la veille de sa privatisation, la Française des Jeux se projette vers l’avenir. Un axe potentiel de développement est l’hébergement d’offres de …
Notification sur mobile : le service de presse LeKiosk accroît de 10% ses ventes inApp
LeKiosk est un fournisseur de contenus de presse en numérique. Il veut avertir ses lecteurs du bon contenu au bon moment ainsi que développer ses ventes. …
Banque Casino : un chatbot qui réalise le travail de 3 personnes du service client
Les robots ont du bon. Chez Banque Casino, non seulement le chatbot remplace 3 agents humains pour du service client sur des tâches sans réelle valeur …
Publicité pilotée par la donnée chez Renault : les modes de travail profondément transformés
La donnée repousse les frontières traditionnelles et change les modes de travail même chez les créatifs. C’est ce qui se passe chez Renault France …