Mondial Assistance analyse le verbatim de ses clients
Mondial Assistance – leader de l’assurance voyage – capte le niveau d’exigence et de satisfaction de ses clients via un système de …
Sephora rode sa nouvelle panoplie d’outils digitaux
Nouvelle application mobile, chatbot, chat collaboratif, concours de looks, paiement mobile : Sephora expérimente de nouveaux moyens digitaux afin de doper …
15% du CA de l’enseigne de prêt à porter 1-2-3 passe par le digital
La marque de prêt à porter 1-2-3 fait feu de tout bois dans le digital bien que sa clientèle soit loin d'être composée de Millennials ! La chaîne de …
Directeurs marketing : choisissez les produits de grande consommation plutôt que les services
Quand il s’agit de salaires, si l’on est directeur marketing, mieux vaut choisir le secteur des produits de grande consommation, la high tech ou …
L’internet des objets en tête des stratégies marketing en 2017 en France
En France, l’Internet des objets arrive en tête des technologies que les marketeurs prévoient d’utiliser dans leur stratégie en 2017, le Machine …
Comment La Redoute a retrouvé l’identité de 60% de ses clientes perdues de vue
L’enseigne d’e-commerce a lancé une vaste campagne de CRM onboarding pour réconcilier les identités réelles et numériques des clientes dont elle avait …
Pizza Hut, Arte et Voyages-sncf.com dopent leur relation client avec les chatbots
Les chatbots sont-ils appelés à devenir un canal de relation client à part entière ? Une fois dissipé l’effet de buzz autour de ces agents …
La Redoute : un chantier de 12 mois pour unifier sa data client derrière un identifiant unique
La Redoute mise sur le CRM on-boarding pour ne plus se ruiner en conquête de trafic. Objectif : identifier ses clients de façon unique, en mariant données …
DG de BNP Paribas : « la personnalisation de la relation client a des limites »
A l’heure du digital, on imagine que chaque relation client puisse être personnalisée. Oui, mais il y a des limites, annonce Jean-Laurent Bonnafé, DG …
Les mensonges des projets CRM : ils sont rarement orientés clients
Les projets CRM sont les faux nez des projets d’automatisation des forces de vente ou des projets informatiques. Il est rarement question du client et …