Leroy Merlin déploie une plateforme de relation client via les objets connectés
Les objets connectés seront bientôt partout. En matière d’économie d’énergie, de confort ou de sécurité à son domicile, ils vont se …
Danone évolue vers les services en s’appuyant sur une DMP
La nouvelle App mobile DanOn de Danone doit être un outil d’engagement et de fidélisation. Elle s’appuie sur une DMP (Data Management Platform) …
Le vendeur et le client augmentés, une priorité chez Leroy Merlin
Leroy Merlin, leader du bricolage, vise à créer un client et un vendeur augmentés. Cela passe par l’unification des bases de données du web et des …
Nivea mise sur le Big Data pour animer en temps réel un réseau social de ses clientes
Nivea ouvre un réseau social pour ses clientes. Les offres et les conseils sont personnalisés en temps réel à partir d’une plateforme de gestion de …
Le PDG de la Fnac veut une expérience parfaitement fluide pour le client
L’expérience client est l’aiguillon de la transformation digitale de la Fnac. Des progrès doivent encore être réalisés afin que …
« Axa Assistance a vocation à fournir le service derrière un objet connecté, » pour son directeur de la transformation digitale
Objets connectés, robots d’assistance, téléconsultation médicale, … Axa Assistance, filiale d’Axa, explore toutes les pistes du numérique pour de …
Bricoman mise sur les communautés à l’heure du digital
Le bricolage est un domaine qui se prête bien aux communautés. C’est l’axe qu’entend développer l’enseigne Bricoman, qui …
Société Générale : 60% des interactions clients passent par le mobile
Le digital et le mobile en particulier, tiennent désormais le haut du pavé dans la relation avec les clients à la Société Générale. Deux interactions …
Un internaute sur dix consulte un site web de Drive chaque mois
Le Drive a le vent en poupe. Et c’est E.Leclerc qui arrive en tête des sites web dédié au Drive avec 1,9 millions de visiteurs uniques par mois. En …
Peugeot : « le client donne son accord sur les données qu’il accepte de partager »
A l’heure de la vision 360° du client et du véhicule connecté, Peugeot défend le fait que ce soit le client qui décide à chaque instant quelle …