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L’analyse des appels téléphoniques clients, levier d’amélioration de l’activité d’EDF

Analyser tous les appels téléphoniques que l’on a avec ses clients demeure un défi pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs services. Le challenge est encore plus ardu lorsque l’on reçoit 20 millions d’appels téléphoniques par an comme c’est le cas chez EDF. Le recours à l’automatisation devient alors indispensable afin d’analyser les attentes des […]

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