Darty veut « ré-enchanter le parcours client » à partir d’une relation personnalisée basée sur la géo-localisation qui renforce la proximité. C’est ce qu’a décrit Pascal Defaux, directeur B to B du groupe Darty le 10 mars à l’occasion d’un événement organisé par l’Adetem.
Des pré-diagnostics
Le bouton connecté Darty permettra demain de faire des « pré-diagnostics à distance ou de proposer des services auxquels les clients ne s’attendent pas. C’est la conciergerie à domicile » jusqu’à prendre la main sur des produits connectés à partir du moment où le bouton est chez le client, décrit le directeur.
Il poursuit, « Darty a tourné la page du contrat de confiance » et fait entrer le bouton connecté au « domicile des consommateurs. » Ce bouton connecté est commercialisé sous la forme physique d’un magnet ou sous la forme d’une appli pour mobile.
Réponse 24 heures sur 24
« Le client se pose une question, en moins d’une minute un conseiller Darty y répond, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 » indique Pascal Defaux. Les 750 conseillers de Darty peuvent répondre à distance à de nombreux types de pannes répertoriés à partir des « 100 000 cas qui se sont déjà produits » illustre-t-il.
Photo : Pascal Defaux, directeur B to B du groupe Darty le 10 mars à l’occasion d’un événement organisé par l’Adetem.