40 personnes au service du client sur Twitter et Facebook chez Tesco
Le service client sur Twitter et Facebook est capital pour un géant de la grande distribution. C’est ce que montre l’expérience menée chez …
Les bonnes pratiques du commerce connecté aux Etats Unis, selon Customer Insight
Les bonnes pratiques du e-commerce montrent la fusion grandissante entre internet et le monde réel. « D’ici 6 mois, on ne parlera plus de …
Les Galeries Lafayette accèlèrent sur les mots clé
Une bonne plateforme de gestion des campagnes change la vie du responsable marketing. C’est ce que l’on retient de l’intervention de Claire …
Oscaro optimise depuis 1 an son modèle d’attribution SEM
Les responsables marketing doivent de plus en plus se poser des questions d’informaticiens lors du choix de leurs outils. En particulier, …
« Je préfère être Chief Digital Officer que responsable du Legacy »
Difficile d’innover dans l’informatique de l’Etat. Les équipes sont vieillissantes, les recrutements sont à la baisse tout comme les budgets …
« Le DSI doit insuffler la culture du numérique »
Il faut que le DSI insuffle la culture du numérique, c’est l’opinion de Bernard Duverneuil, DSI du groupe Essilor. Pour lui, il a été très …
KLM crée de la proximité avec ses clients grâce aux réseaux sociaux
L’opération KLM Surprise a été menée par la compagnie aérienne KLM à l’aéroport du Schiphol à Amsterdam (Hollande). Le personnel de la …
« Facebook n’est pas un lieu où se dégage de l’intelligence collective »
La place des communautés, ce sont les forums de discussion sur internet. C’est ce que constate Serge Soudoplatoff, technologue, entrepreneur et …
Lacoste unifie ses systèmes décisionnels avant de passer au Big Data
A l’heure du Big Data, le décisionnel doit reposer sur des infrastructures solides et rapides. C’est le choix fait par la société Devanlay …