Younited Credit, créé en 2011, propose du crédit à la consommation et se montre étonné du succès massif de la signature électronique. La signature électronique a été adoptée par 90% des demandeurs bien que sa clientèle comporte de nombreux seniors. Dès septembre 2017, 65% des clients avaient adopté la signature électronique et 90% en mars […]
L’équipementier automobile Faurecia a placé son existence entre les mains de SAP et il s’y tient. La plateforme logicielle de l’éditeur allemand constitue le socle informatique de l’industriel et relie en temps réel l’informatique de gestion et l’informatique opérationnelle. SAP est également devenu le moteur de son Big Data où il concentre les données de […]
Etre bien placé dans les réponses que donnent les nouveaux moteurs de recherche vocaux, façon Google et Amazon, est encore un grand mystère pour les premiers commerçants qui s’y risquent. Illustration avec Etam et Monoprix. Les facteurs déterminants du résultat « Aujourd’hui on se contente, ou plutôt on essaye de respecter ce que nous dit Google, […]
A l’heure où le vocal décolle dans le e-commerce, quelle interface choisir pour un e-commerçant parmi les Gafa (Google Apple Facebook Amazon) ? « Dans les 4, il y a en un qui est notre concurrent direct et qui est a priori le concurrent de beaucoup d’e-commerçants, donc il y a aussi cet arbitrage, « Amazon j’y vais, j’y […]
Le Machine Learning, une forme d’intelligence artificielle, dope le chiffre d’affaires d’Oxwork, spécialiste des vêtements de protection pour les professionnels des métiers manuels. Solution active depuis janvier 2018 Le Machine Learning sert à personnaliser les produits proposés en ligne en calculant en temps réel des recommandations selon chaque internaute. « Le panier moyen, et donc le […]
Orange Bank veut disrupter le marché en accélérant sur l'automatisation. Son chatbot et assistant virtuel Djingo traite déjà 100 000 conversations clients par mois, dont 50% à 60% de manière totalement automatisée. L’objectif est qu’il parvienne à traiter 80% des demandes dans leur totalité. Autre enjeu, Djingo doit devenir proactif dès cette année afin de contacter […]
En ouvrant le stock de ses magasins à sa boutique en ligne, Kaporal – spécialiste du prêt à porter à base de jean – améliore sensiblement ses performances commerciales tout en agissant sur ses invendus. Un dispositif que l’on baptise « ship from store », c'est-à-dire que le site e-commerce vend des produits qui se trouvent dans […]
C’est le besoin client qui déclenche l’usage d’une technologie chez Manutan, spécialiste de la fourniture de matériels industriels et de bureau en vente à distance. Encore faut-il que la technologie soit réellement prête sinon il faut remettre son ouvrage sur le métier. C’est d’ailleurs la règle du « test and learn » habituelle en digital. Problème de […]
Les RH (Ressources Humaines) sont pleines de paradoxes face aux chatbots, les agents conversationnels. Seul un professionnel des RH sur cinq sait précisément ce qu’est un chatbot et à quoi cela peut servir. Pour autant, 2 professionnels des RH sur 3 considèrent que les chatbots se généraliseront dans leur métier. Et pour l'heure, 6% seulement […]
Kiabi se distingue dans l’usage de ses canaux sociaux dans l’univers du prêt à porter. C’est ce que montre une étude menée par Digimind, spécialisé dans l’analyse du Web. Etam et Uniqlo sont également bien placés. 11 enseignes de prêt à porter étudiées L’étude a analysé la présence sur les réseaux sociaux de 11 enseignes […]