La banque de détail de BNP Paribas concrétise actuellement ses premières initiatives clés dans le Big Data. Il s'agit de nouveaux services stratégiques mis à disposition des clients ou des conseillers en agence. Des informations cloisonnées et coûteuses à atteindre C'est un défi pour une grande banque dont les systèmes d'information sont complexes, cloisonnés, pâtissant […]
Les assureurs se heurtent aux constructeurs automobiles quand il s'agit d'accéder aisément aux données des véhicules connectés. La GDPR comme issue au problème ? Axa pour sa part souligne que les données issues des véhicules connectés permettent de mieux comprendre les risques afin de mieux les tarifer selon qu'un conducteur physique ou un système automatisé […]
Renault et PSA sont inquiets face à l'ouverture de leur écosystème via la blockchain. Les deux constructeurs automobiles testent actuellement avec succès la blockchain. Si les techniciens sont satisfaits, les responsables business s'interrogent. U... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne disposez pas d'un abonnement en cours de validité, veuillez choisir une […]
Le Crédit Mutuel a fait la une récemment pour avoir déployé l'intelligence cognitive Watson d'IBM. La banque utilise la plateforme informatique afin de réaliser en fait un simple tri des emails entrants pour les orienter vers les bons interlocuteurs tout en leur suggérant des réponses. Un autre usage consiste à proposer un argumentaire aux conseillers […]
En pleine fusion entre ChronoDrive et Auchan Drive, une fusion qui accapare beaucoup d'énergie, les équipes du Drive d'Auchan poursuivent malgré tout l'amélioration de l'expérience utilisateur du service sur mobile. Un tiers du chiffre d'affaires du Drive L'application mobile fait l'objet de toutes les attentions. Elle représente un tiers du chiffre d'affaires du Drive et […]
Dans le prêt à porter, de bonnes ventes se prédisent dès la conception d'un produit. C'est la stratégie du groupe de lingerie Etam. Laurent Milchior, co-gérant du groupe, détaille trois recettes basées sur la donnée pour y parvenir : s'inspirer de Tinder, exploiter les affinités sociales pour les marques de ses clientes et corréler les […]
La banque Crédit Mutuel Arkea tire les leçons de son premier test de la blockchain pour de l'échange d'information concernant ses clients, appelé KYC (Know Your Customer), débuté en juin 2016. Un test qui en restera là "Le test a permis de vali... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" color="#ffffff" hidden] Vous ne […]
Air Liquide avance dans l’usage des médias sociaux. Un défi pour ce champion du CAC 40 qui explore le potentiel du social selling. Déploiement progressif Air Liquide s'organise depuis cette année pour diffuser ses messages sur les médias sociaux. Sous l’égide de la direction de la communication, un ensemble d’experts – les social media leaders […]
A l'heure où de nombreuses entreprises proposent des chatbots à leurs clients, la question de l'intelligence réelle de ce type de robots conversationnels se pose. Les récents exemples des chatbots de Nestlé France et de Air France KLM nourrissent le débat. Les questions les plus fréquentes Com... Ce contenu est disponible sur abonnement. [su_members message="" […]
En trois ans, les médias sociaux sont montés en puissance dans la relation client chez Disneyland Paris, au point d'être scrutés attentivement par la direction générale. C'est un des axes de l'intervention de Chloe Wittmann-Perussel, responsable du CRM et Digital Manager chez Disneyland Resort Paris, le 21 septembre. Elle a présenté l'organisation déployée chez le parc […]