Informatique de l’état : que faire de l’AIFE et de ses 140 informaticiens ?
L’agence pour l’informatique financière de l’État (AIFE) est un navire sans cap pour ses 140 agents et ses 80 millions d’euros de budget. …
SFR encadre sévèrement ses vendeurs face aux demandes de résiliation
SFR va sans doute trop loin dans son obsession d’empêcher ses clients de partir à la concurrence. L’intersyndicale de SFR qui réunit la …
Fraude organisée aux prestations sociales mise à jour dans le Nord
La constitution de faux dossiers à grande échelle a servi à détourner 1,7 million d’euros d’aides sociales versées par la Caf (Caisse …
La RATP se prépare à réduire fortement ses équipes support
La RATP veut gagner en compétitivité et prépare un sévère plan de réduction du nombre de postes sur ses fonctions support. Il s’agit de …
Le site e-commerce Bruneau décroche en moins de 10 secondes sur 75% des appels
Bruneau commercialise du mobilier, de l’équipement et de la fourniture de bureau pour les professionnels via le web. L’équipe de vendeurs …
Thalys : les spécificités qui font la différence de son service client
Etre à l’écoute de ses clients est un défi pour la plupart des entreprises. Chez Thalys, le service client a été configuré afin d’être …
Volkswagen étendra massivement ses ventes en ligne à partir de 2020
Volkswagen change son modèle de vente. Le nouveau modèle sera lancé en Europe à partir d’avril 2020. Il concerne les 5400 concessionnaires de …
Meetic : une relation client dopée au multi-format
Le service de rencontres Meetic se distingue avec le prix de « service client de l’année 2019 » qui lui a été attribué pour la 5ème fois, …
Les assureurs Malakoff Médéric et Humanis mis en demeure par la Cnil
Les groupes d’assurance Humanis et Malakoff Médéric sont pris la main dans le pot de confiture. Ils doivent cesser d’utiliser pour de la …